:root {
  --azul: #12366B;
  --azul-2: #1D4C91;
  --azul-claro: #DCE6F4;
  --sol: #F6B713;
  --sol-claro: #FFF4D2;
  --rojo: #C9302C;
  --rojo-claro: #FBE3E2;
  --mar: #1E7F68;
  --mar-claro: #DDF1EB;
  --fondo: #EEF2F7;
  --hoja: #FFFFFF;
  --linea: #D7DFEA;
  --tinta: #13233D;
  --gris: #5B6779;
  --gris-2: #8A95A6;
  --radio: 12px;
  --sombra: 0 1px 2px rgba(18, 54, 107, .08);
  --barra: 62px;
  color-scheme: light;
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0; background: var(--fondo); color: var(--tinta);
  font: 15px/1.45 -apple-system, BlinkMacSystemFont, "SF Pro Text", "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
  -webkit-font-smoothing: antialiased; -webkit-text-size-adjust: 100%;
}
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
button { cursor: pointer; }
a { color: var(--azul-2); }
:focus-visible { outline: 3px solid var(--sol); outline-offset: 2px; border-radius: 6px; }
[hidden] { display: none !important; }
.num { font-variant-numeric: tabular-nums; }
.arranque { padding: 40vh 0; text-align: center; color: var(--gris); }

/* ---------- Botones y campos ---------- */
.btn {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 6px;
  min-height: 42px; padding: 0 16px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--linea);
  background: var(--hoja); color: var(--azul); font-weight: 600; text-decoration: none; white-space: nowrap;
}
.btn:hover { border-color: var(--azul-2); }
.btn:disabled { opacity: .45; cursor: not-allowed; }
.btn-primario { background: var(--azul); border-color: var(--azul); color: #fff; }
.btn-primario:hover { background: var(--azul-2); }
.btn-sol { background: var(--sol); border-color: var(--sol); color: var(--azul); }
.btn-peligro { color: var(--rojo); }
.btn-chico { min-height: 34px; padding: 0 12px; font-size: 14px; }
.btn-texto { border: 0; background: none; padding: 0 6px; min-height: 34px; color: var(--azul-2); font-weight: 600; }
.fila-btns { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }

label.campo { display: block; font-size: 13px; color: var(--gris); margin-bottom: 10px; }
label.campo > span { display: block; margin-bottom: 4px; font-weight: 600; }
input[type=text], input[type=search], input[type=password], input[type=number], input[type=date], input[type=datetime-local], input:not([type]), select, textarea {
  width: 100%; min-height: 44px; padding: 9px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--linea);
  background: var(--hoja); font-size: 16px; color: var(--tinta);
}
textarea { resize: vertical; min-height: 80px; }
input:focus, select:focus, textarea:focus { outline: none; border-color: var(--azul-2); box-shadow: 0 0 0 3px var(--azul-claro); }
.casilla { display: flex; align-items: center; gap: 10px; min-height: 40px; font-size: 15px; }
.casilla input { width: 20px; height: 20px; accent-color: var(--azul); }
.rejilla { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 0 10px; }
.rejilla .ancho { grid-column: 1 / -1; }
.error { color: var(--rojo); font-size: 14px; margin: 6px 0; }
.ayuda { color: var(--gris); font-size: 13px; margin: 4px 0 10px; }

/* ---------- Ingreso ---------- */
.ingreso { min-height: 100%; display: grid; place-items: center; padding: 24px 16px; background: var(--azul); }
.ingreso form { width: 100%; max-width: 360px; background: var(--hoja); border-radius: 18px; padding: 28px 22px 22px; }
.ingreso img { display: block; width: 170px; margin: 0 auto 6px; }
.ingreso h1 { font-size: 19px; text-align: center; margin: 0 0 20px; color: var(--azul); }
.ingreso .btn { width: 100%; margin-top: 8px; }

/* ---------- Estructura ---------- */
.marco { display: grid; grid-template-columns: 1fr; grid-template-rows: minmax(0, 1fr); height: 100vh; height: 100dvh; }
.riel { display: none; }
.principal { min-height: 0; height: 100%; overflow: hidden; display: flex; flex-direction: column; padding-bottom: calc(var(--barra) + env(safe-area-inset-bottom)); }
.barra {
  position: fixed; inset: auto 0 0 0; z-index: 20; display: grid; grid-template-columns: repeat(4, 1fr);
  height: calc(var(--barra) + env(safe-area-inset-bottom)); padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom);
  background: var(--hoja); border-top: 1px solid var(--linea);
}
.barra a, .riel a {
  display: flex; flex-direction: column; align-items: center; justify-content: center; gap: 2px;
  font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--gris); text-decoration: none; position: relative;
}
.barra a svg, .riel a svg { width: 24px; height: 24px; }
.barra a[aria-current=page], .riel a[aria-current=page] { color: var(--azul); }
.barra a[aria-current=page]::before { content: ""; position: absolute; top: 0; left: 30%; right: 30%; height: 3px; border-radius: 0 0 3px 3px; background: var(--sol); }
.burbuja-cuenta {
  position: absolute; top: 6px; left: calc(50% + 6px); min-width: 18px; height: 18px; padding: 0 5px; border-radius: 9px;
  background: var(--sol); color: var(--azul); font-size: 11px; font-weight: 800; display: grid; place-items: center;
}
.principal.sin-barra { padding-bottom: env(safe-area-inset-bottom); }
.cabecera {
  position: sticky; top: 0; z-index: 10; display: flex; align-items: center; gap: 10px;
  padding: calc(10px + env(safe-area-inset-top)) 16px 10px; background: var(--azul); color: #fff; min-height: 56px;
}
.cabecera h1 { font-size: 18px; margin: 0; font-weight: 700; flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.cabecera .btn-texto { color: #fff; }
.cabecera .atras { color: #fff; min-width: 40px; min-height: 40px; border: 0; background: none; font-size: 24px; line-height: 1; padding: 0; }
.contenido { padding: 14px 14px 30px; overflow-y: auto; flex: 1; }
.contenido-angosto { max-width: 720px; width: 100%; margin: 0 auto; }

/* ---------- Bandeja ---------- */
.filtros { display: flex; gap: 8px; overflow-x: auto; padding: 10px 14px; background: var(--hoja); border-bottom: 1px solid var(--linea); scrollbar-width: none; }
.filtros::-webkit-scrollbar { display: none; }
.filtro { flex: none; min-height: 34px; padding: 0 14px; border-radius: 17px; border: 1px solid var(--linea); background: var(--hoja); font-size: 14px; font-weight: 600; color: var(--gris); }
.filtro[aria-pressed=true] { background: var(--azul); border-color: var(--azul); color: #fff; }
.buscar { padding: 10px 14px 0; background: var(--hoja); }
.buscar input { min-height: 40px; background: var(--fondo); border-color: transparent; }
.grupo-titulo { font-size: 13px; font-weight: 700; color: var(--gris); margin: 16px 4px 8px; }
.lista { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 8px; }
.chat-fila {
  display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 2px 10px; width: 100%; text-align: left;
  padding: 12px 14px; border: 1px solid var(--linea); border-left: 4px solid var(--linea); border-radius: var(--radio);
  background: var(--hoja); box-shadow: var(--sombra); text-decoration: none; color: inherit;
}
.chat-fila.espera { border-left-color: var(--sol); }
.chat-fila.ia { border-left-color: var(--mar); }
.chat-fila.urgente { border-left-color: var(--rojo); }
.chat-fila[aria-current=true] { background: var(--azul-claro); }
.chat-nombre { font-weight: 700; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.chat-hora { font-size: 12px; color: var(--gris); text-align: right; }
.chat-resumen { grid-column: 1 / -1; font-size: 14px; color: var(--gris); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.chat-marcas { grid-column: 1 / -1; display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; margin-top: 6px; }
.marca { font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 2px 8px; border-radius: 6px; background: var(--fondo); color: var(--gris); }
.marca.sol { background: var(--sol-claro); color: #7A5600; }
.marca.mar { background: var(--mar-claro); color: var(--mar); }
.marca.rojo { background: var(--rojo-claro); color: var(--rojo); }
.marca.azul { background: var(--azul-claro); color: var(--azul); }
.punto { width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; background: var(--sol); display: inline-block; margin-right: 6px; vertical-align: 1px; }
.vacio { text-align: center; color: var(--gris); padding: 40px 20px; }

/* ---------- Conversación ---------- */
.conversacion { display: flex; flex-direction: column; flex: 1; height: 100%; min-height: 0; background: var(--fondo); }
.conversacion .cabecera { flex-wrap: wrap; }
.conv-sub { font-size: 13px; opacity: .85; font-weight: 400; display: block; }
.conv-sub a { color: #fff; }
.pestanas { display: flex; background: var(--hoja); border-bottom: 1px solid var(--linea); }
.pestanas button { flex: 1; min-height: 44px; border: 0; background: none; font-weight: 700; color: var(--gris); border-bottom: 3px solid transparent; }
.pestanas button[aria-selected=true] { color: var(--azul); border-bottom-color: var(--sol); }
.ventana { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 14px; background: var(--hoja); border-bottom: 1px solid var(--linea); font-size: 13px; color: var(--gris); }
.ventana .medidor { flex: 1; height: 6px; border-radius: 3px; background: var(--fondo); overflow: hidden; }
.ventana .medidor i { display: block; height: 100%; background: var(--mar); border-radius: 3px; }
.ventana.poca .medidor i { background: var(--sol); }
.ventana.cerrada { color: var(--rojo); background: var(--rojo-claro); }
.estado-chat { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 10px 14px; font-size: 14px; border-bottom: 1px solid var(--linea); }
.estado-chat p { margin: 0; flex: 1; }
.estado-chat.ia { background: var(--mar-claro); color: #0F4F40; }
.estado-chat.humano { background: var(--sol-claro); color: #5C4100; }
.estado-chat.baja { background: var(--rojo-claro); color: var(--rojo); }
.hilo { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 14px 12px 18px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; min-height: 0; }
.msg { max-width: 84%; padding: 8px 12px 6px; border-radius: 14px; white-space: pre-wrap; word-break: break-word; box-shadow: var(--sombra); }
.msg .quien { display: block; font-size: 12px; font-weight: 700; margin-bottom: 2px; }
.msg .hora { display: block; font-size: 11px; color: var(--gris-2); text-align: right; margin-top: 2px; }
.msg.cliente { align-self: flex-start; background: var(--hoja); border-top-left-radius: 4px; }
.msg.ia { align-self: flex-end; background: #E3EEFB; border-top-right-radius: 4px; }
.msg.ia .quien { color: var(--azul-2); }
.msg.asesor { align-self: flex-end; background: #DFF3E1; border-top-right-radius: 4px; }
.msg.asesor .quien { color: var(--mar); }
.msg.nota { align-self: center; max-width: 92%; background: var(--sol-claro); border: 1px dashed #E2B23A; box-shadow: none; }
.msg.nota .quien { color: #7A5600; }
.msg.sistema { align-self: center; background: none; box-shadow: none; color: var(--gris); font-size: 13px; text-align: center; padding: 4px 8px; }
.msg img { display: block; max-width: 240px; width: 100%; border-radius: 10px; margin-bottom: 4px; }
.msg audio { display: block; max-width: 240px; height: 36px; margin-bottom: 4px; }
.dia { align-self: center; font-size: 12px; font-weight: 700; color: var(--gris); background: var(--hoja); border-radius: 10px; padding: 2px 10px; margin: 8px 0; }
.redactor { padding: 10px 12px; background: var(--hoja); border-top: 1px solid var(--linea); }
.redactor .modo { display: flex; gap: 6px; margin-bottom: 8px; }
.redactor .modo button { min-height: 30px; padding: 0 12px; border-radius: 15px; border: 1px solid var(--linea); background: var(--hoja); font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--gris); }
.redactor .modo button[aria-pressed=true] { background: var(--azul-claro); border-color: var(--azul-claro); color: var(--azul); }
.redactor .caja { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-end; }
.redactor textarea { min-height: 44px; max-height: 160px; resize: none; }
.redactor.nota textarea { background: var(--sol-claro); }
.cerrado-aviso { font-size: 14px; color: var(--rojo); margin: 0 0 8px; }

/* ---------- Ficha ---------- */
.ficha { overflow-y: auto; padding: 12px 12px 30px; flex: 1; min-height: 0; }
.bloque { background: var(--hoja); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 14px; margin-bottom: 12px; }
.bloque > h2 { font-size: 15px; margin: 0 0 12px; color: var(--azul); display: flex; align-items: center; gap: 8px; }
.bloque > h2 .btn { margin-left: auto; }
.datos { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 8px 12px; margin: 0; }
.datos div { min-width: 0; }
.datos dt { font-size: 12px; color: var(--gris); }
.datos dd { margin: 0; font-weight: 600; overflow-wrap: anywhere; }
.datos dd.falta { color: var(--gris-2); font-weight: 400; font-style: italic; }
.embudo { display: flex; gap: 3px; margin: 2px 0 12px; }
.embudo i { flex: 1; height: 6px; border-radius: 3px; background: var(--fondo); }
.embudo i.hecho { background: var(--azul-2); }
.embudo i.perdido { background: var(--rojo); }
.tarea { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 4px 10px; padding: 10px 0; border-top: 1px solid var(--linea); }
.tarea:first-of-type { border-top: 0; }
.tarea .cuando { font-size: 13px; color: var(--gris); }
.tarea.vencida .cuando { color: var(--rojo); font-weight: 600; }
.tarea.cerrada { opacity: .55; }
.actividad { font-size: 13px; color: var(--gris); list-style: none; padding: 0; margin: 0; }
.actividad li { padding: 4px 0; border-top: 1px solid var(--fondo); }

/* ---------- Pasabordo (cotización) ---------- */
.pase {
  position: relative; display: grid; grid-template-columns: 1fr 124px; margin-bottom: 8px;
  border-radius: 14px; background: var(--hoja); border: 1px solid var(--linea); overflow: hidden;
}
.pase-cuerpo { padding: 14px 14px 12px; min-width: 0; }
.pase-talon {
  border-left: 2px dashed var(--linea); padding: 14px 10px; display: flex; flex-direction: column; justify-content: space-between;
  background: var(--azul); color: #fff; text-align: center;
}
.pase::before, .pase::after {
  content: ""; position: absolute; right: 115px; width: 18px; height: 18px; border-radius: 50%; background: var(--fondo); border: 1px solid var(--linea);
}
.pase::before { top: -10px; }
.pase::after { bottom: -10px; }
.pase.borrador .pase-talon { background: var(--sol); color: var(--azul); }
.pase.descartada { opacity: .5; }
.pase-ruta { font-size: 22px; font-weight: 800; color: var(--azul); line-height: 1.15; overflow-wrap: anywhere; }
.pase-ruta small { display: block; font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--gris); margin-top: 2px; }
.pase-linea { font-size: 13px; color: var(--gris); margin-top: 4px; }
.pase-talon .version { font-size: 12px; font-weight: 700; opacity: .85; }
.pase-talon .total { font-size: 16px; font-weight: 800; line-height: 1.2; white-space: nowrap; }
.pase-talon .estado { font-size: 11px; font-weight: 700; }
.pase-acciones { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; margin: 0 0 14px; }
.editor-cot { border-top: 1px solid var(--linea); padding-top: 12px; margin-top: 4px; }
.vista-previa { white-space: pre-wrap; background: #E3EEFB; border-radius: 12px; padding: 10px 12px; font-size: 14px; margin: 6px 0 10px; }

/* ---------- Tarifario ---------- */
.tarifa { background: var(--hoja); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 14px; margin-bottom: 10px; }
.tarifa.inactiva { opacity: .6; }
.tarifa h3 { margin: 0; font-size: 17px; color: var(--azul); }
.tarifa .precio { font-size: 20px; font-weight: 800; margin: 6px 0; color: var(--tinta); }
.tarifa p { margin: 4px 0; font-size: 14px; color: var(--gris); }

/* ---------- Resumen y equipo ---------- */
.cifras { display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px; margin-bottom: 14px; }
.cifra { background: var(--hoja); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); padding: 12px 14px; text-decoration: none; color: inherit; }
.cifra b { display: block; font-size: 26px; line-height: 1.1; color: var(--azul); }
.cifra span { font-size: 13px; color: var(--gris); }
.cifra.sol { background: var(--sol-claro); border-color: #F3D27A; }
.barras { display: grid; gap: 8px; }
.barra-fila { display: grid; grid-template-columns: 150px 1fr 34px; gap: 8px; align-items: center; font-size: 14px; }
.barra-fila .pista { height: 10px; background: var(--fondo); border-radius: 5px; overflow: hidden; }
.barra-fila .pista i { display: block; height: 100%; background: var(--azul-2); border-radius: 5px; }
table.tabla { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px; }
.tabla th { text-align: left; font-size: 12px; color: var(--gris); padding: 6px 4px; border-bottom: 1px solid var(--linea); }
.tabla td { padding: 8px 4px; border-bottom: 1px solid var(--fondo); }
.persona { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 12px 0; border-top: 1px solid var(--linea); flex-wrap: wrap; }
.persona:first-of-type { border-top: 0; }
.persona .quien { flex: 1; min-width: 160px; }
.persona .quien small { display: block; color: var(--gris); }
.clave-temporal { background: var(--sol-claro); border: 1px solid #F3D27A; border-radius: 10px; padding: 12px; margin: 10px 0; }
.clave-temporal code { font-size: 20px; font-weight: 800; letter-spacing: 1px; user-select: all; }
.menu-mas { display: grid; gap: 8px; }
.menu-mas a { display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 14px; background: var(--hoja); border: 1px solid var(--linea); border-radius: var(--radio); text-decoration: none; color: var(--tinta); font-weight: 600; }
.menu-mas a small { display: block; color: var(--gris); font-weight: 400; }

/* ---------- Aviso flotante y diálogos ---------- */
#aviso {
  position: fixed; left: 50%; transform: translateX(-50%); bottom: calc(var(--barra) + 16px + env(safe-area-inset-bottom)); z-index: 50;
  max-width: min(92vw, 460px); padding: 12px 16px; border-radius: 12px; background: var(--tinta); color: #fff; font-size: 14px; box-shadow: 0 6px 20px rgba(0,0,0,.2);
}
#aviso.error { background: var(--rojo); }
dialog { border: 0; border-radius: 16px; padding: 18px; width: min(94vw, 460px); color: var(--tinta); }
dialog::backdrop { background: rgba(19, 35, 61, .45); }
dialog h2 { margin: 0 0 12px; font-size: 18px; color: var(--azul); }

/* ---------- Computador ---------- */
@media (min-width: 1000px) {
  .marco { grid-template-columns: 84px 1fr; }
  .riel { display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; padding: 12px 6px; background: var(--azul); }
  .riel a { color: #B9C8E0; padding: 10px 0; border-radius: 10px; }
  .riel a[aria-current=page] { color: #fff; background: var(--azul-2); }
  .riel .logo-riel { width: 56px; margin: 0 auto 12px; background: #fff; border-radius: 10px; padding: 4px; }
  .riel .burbuja-cuenta { left: calc(50% + 4px); top: 4px; }
  .barra { display: none; }
  .principal { padding-bottom: 0; }
  .escritorio-chats { display: grid; grid-template-columns: 360px minmax(0, 1fr) 380px; grid-template-rows: minmax(0, 1fr); height: 100%; min-height: 0; }
  .escritorio-chats .col-chat { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
  .escritorio-chats > * { min-height: 0; }
  .escritorio-chats .col-lista { display: flex; flex-direction: column; border-right: 1px solid var(--linea); background: var(--hoja); }
  .escritorio-chats .col-lista .contenido { background: var(--fondo); }
  .escritorio-chats .col-ficha { border-left: 1px solid var(--linea); display: flex; flex-direction: column; background: var(--fondo); }
  .escritorio-chats.dos { grid-template-columns: 340px minmax(0, 1fr); }
  .escritorio-chats:not(.dos) .pestanas { display: none; }
  .escritorio-chats .conversacion .cabecera { padding-top: 10px; }
  #aviso { bottom: 24px; }
  .cifras { grid-template-columns: repeat(4, 1fr); }
}
@media (prefers-reduced-motion: no-preference) {
  .msg.nuevo { animation: entra .25s ease-out; }
  @keyframes entra { from { opacity: 0; transform: translateY(6px); } to { opacity: 1; transform: none; } }
}
.tarea .fila-btns { align-self: center; flex-wrap: nowrap; }